Trouble

今日はPCトラブルの対応に追われる一日でした。
1つ解決したと思ったら、今度は他のシステムがダウンしてという具合。

ITの初期サポートは、電話で行われるのですが、
応対してくれる人たちが日本人ではないことが多く、
状況がなかなか正確に伝わらないことがあり、イライラが募ります。
一所懸命対応してくれようとしているのはわかるのですが、
時間に追われている営業サイドでは、1分1秒が惜しいので、
同じことを何度も説明しなければならないのは、どうしてもストレスになるんですね。

彼らが対応できないということがわかると、日本人スタッフに交代。
その場合は大体、トラブルも深刻なものが多いので、
「リモートアクセス」によるサポートとなるのですが、
今日のわたしのトラブルは2つとも「リモートアクセス」対応になり
しかも、そのリモートアクセスの段階でもトラブルが発生して、
なかなか営業に出られない。
その結果、一日中、分刻みのスケジュールでバタバタ走り回ることに。

あんまり疲れたので、明日の有給取得促進デーを活用することにします　…

♪ 加藤ミリヤ